İADE POLİTİKASI
ÇİFTLİK İLETİŞİM VE TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Son Güncelleme: Nisan 2026
1. GİRİŞ VE KAPSAM
Çiftlik İletişim ve Teknoloji Ticaret Limited Şirketi ("Şirket") olarak müşteri memnuniyetini en yüksek önceliğimiz olarak kabul etmekteyiz. Bu İade Politikası; web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, değişim ve iptal süreçlerine ilişkin hak ve yükümlülükleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlemektedir.
Şirket Bilgileri:
Unvan: Çiftlik İletişim ve Teknoloji Ticaret Limited Şirketi Vergi Numarası: 2551003216 Adres: Zafer Mahallesi, İstiklal Caddesi No:97/10, İlkadım / Samsun E-posta: [email protected] Telefon: 0545 278 53 55
2. YASAL CAYMA HAKKI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma süresi; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin imzalandığı gün, mal teslimatlarında ise malın teslim alındığı gün başlar. Birden fazla ürünün tek siparişle teslim edildiği durumlarda süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
3. CAYMA HAKKININ KULLANIMI
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden biriyle bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir:
E-posta yoluyla: [email protected] adresine "Cayma Hakkı Bildirimi" konu başlığıyla yazılı bildirim gönderebilirsiniz.
Telefon yoluyla: 0545 278 53 55 numaralı hattı arayarak talebinizi iletebilirsiniz.
Posta yoluyla: Zafer Mahallesi, İstiklal Caddesi No:97/10, İlkadım / Samsun adresine yazılı bildirim gönderebilirsiniz.
Bildiriminizde sipariş numaranız, iade gerekçeniz (zorunlu değil) ve iletişim bilgileriniz yer almalıdır. Cayma bildiriminin yapıldığına dair ispat yükü tüketiciye aittir; bu nedenle yazılı yöntemlerin tercih edilmesi tavsiye edilir.
4. İADE SÜRECİ VE KOŞULLARI
4.1 Genel İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:
Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmalıdır. Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır. Ürünle birlikte teslim edilen tüm aksesuarlar, kullanım kılavuzları ve belgeler eksiksiz iade edilmelidir. Ürün üzerindeki etiketler sökülmemiş ve değiştirilmemiş olmalıdır.
4.2 İade Kargo Süreci
Cayma bildiriminizin ardından size iade kargo bilgileri iletilecektir. Ürünü hasara karşı uygun şekilde paketleyerek belirtilen kargo firması aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir. Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Şirketimiz tarafından karşılanır. Cayma hakkı dışındaki durumlarda (yanlış ürün siparişi vb.) kargo bedeli müşteriye aittir.
5. İADE KABUL EDİLMEYECEK DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade ve cayma hakkı kullanılamaz:
Müşterinin isteği veya açık kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler iade kapsamı dışındadır. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya kurulmuş yazılım ve dijital ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Teslimden sonra başka ürün veya ekipmanlarla birleştirilmiş ve ayrılması mümkün olmayan ürünler iade edilemez. Kullanım nedeniyle değerini yitirmiş ya da fiziksel olarak hasar görmüş ürünler iade kabul edilmez. Hizmet sözleşmelerinde, hizmetin tamamının ifasından sonra cayma hakkı kullanılamaz; ancak hizmet ifasına başlanmadan önce tüketicinin onayıyla ifa başlandıysa bu durum tüketiciye bildirilmiş olmalıdır.
6. GERİ ÖDEME SÜRECİ
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması veya iade talebinin onaylanması halinde;
Ürünün Şirketimize ulaşmasından ve kontrolünden sonra, 14 (on dört) gün içinde ödemeniz iade edilir. Geri ödeme, ödemenizde kullandığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması 3 ila 10 iş günü alabilir; bu süre bankadan bankaya farklılık gösterebilir. Kargo ücreti Şirketimiz tarafından karşılanıyorsa iade tutarı bu bedel dahil olarak yansıtılır.
7. DEĞİŞİM HAKKI
Teslim aldığınız ürün yanlış, hatalı veya ayıplı ise; ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 5 (beş) iş günü içinde ücretsiz değişim yapılır ya da tarafınızca tercih edilen diğer yasal seçenekler (onarım, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) uygulanır. Değişim taleplerinde kargo ücreti her iki yön için de Şirketimizce karşılanır.
8. AYIPLI ÜRÜN
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl içinde ortaya çıkan ayıplar için yasal garantiden yararlanırsınız. Ayıplı ürünlerde aşağıdaki seçeneklerden birini tercih etme hakkınız bulunmaktadır: ücretsiz onarım, değişim, ödenen bedelden indirim veya sözleşmeden dönme. Teslimden itibaren ilk 6 (altı) ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu karine olarak kabul edilir; ispat yükü Şirketimize aittir.
9. SİPARİŞ İPTALİ
9.1 Kargo Öncesi İptal
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0545 278 53 55 numaralı hattı arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargo öncesi iptal onaylanan siparişlerin ödemesi, talebin iletildiği günden itibaren 3 iş günü içinde iade edilir.
9.2 Kargo Sonrası İptal
Ürün kargoya verildikten sonra iptal talebi, ürünün teslim alınmasının ardından "Cayma Hakkı" prosedürü çerçevesinde değerlendirilir.
10. ÖZEL KAMPANYA VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER
İndirimli veya kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde iade gerçekleşmesi durumunda, geri ödeme tutarı ürünün sipariş anındaki gerçek satış fiyatı üzerinden hesaplanır. Kampanya şartlarının bütünü gözetilerek iade tutarı belirlenir; kampanyadan haksız yarar elde edilmesini önlemek amacıyla gerekli düzenlemeler yapılabilir.
11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Bu politikadan doğan uyuşmazlıklarda öncelikle Şirketimizle doğrudan iletişime geçmenizi tavsiye ederiz. Çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda aşağıdaki başvuru yolları mevcuttur:
Tüketici Hakem Heyeti: Yasal parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için ikamet ettiğiniz veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
Tüketici Mahkemesi: Hakem heyeti sınırını aşan uyuşmazlıklarda yetkili Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır.
e-Devlet / Tüketici Bilgi Sistemi: tuketicibilgisistemi.gov.tr üzerinden çevrimiçi başvuru yapabilirsiniz.
12. POLİTİKADA DEĞİŞİKLİK
Şirketimiz bu İade Politikası'nı yürürlükteki mevzuat değişikliklerine veya operasyonel gerekliliklere göre güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler web sitemizde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Sipariş tarihinde geçerli olan politika hükümleri o siparişe uygulanmaya devam eder.
13. İLETİŞİM
İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected] Telefon: 0545 278 53 55 Adres: Zafer Mahallesi, İstiklal Caddesi No:97/10, İlkadım / Samsun Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00
Bu politika Nisan 2026 tarihinde güncellenmiştir. Çiftlik İletişim ve Teknoloji Ticaret Limited Şirketi — Vergi No: 2551003216